Искусство давать обратную связь – это, пожалуй, самое сложное занятие. Всё, что касается мнений, ощущений и впечатлений ваших сотрудников или коллег – субъективно и основано на их собственных пристрастиях и стиле работы. И, к сожалению, большая часть комментариев пролетаем мимо ушей.

Все дело в постоянстве. Когда комментарии даются формально и изредка, то они затрагивают определенные спусковые механизмы в нашей голове, мы быстро мобилизуемся и принимаем защитную стойку. Тот, кому адресована обратная связь, перегружен сомнениями, насколько комментарии достоверны, профессиональны и затрагивают чувство собственного достоинства получателя.

Более того, построение «культуры дружеской обратной связи» сводит на нет все усилия руководства и становится откровенно опасным для бизнес-процессов внутри компании. В 33% случаев такие комментарии могут разрушить производительность команды. В 15% подобная культура обратной связи вообще не дает никакого эффекта. Подобное общение с целью «разбора полетов» - просто трата времени.

Но не стоит отчаиваться: есть способ, как безопасно пройти по минному полю обратной связи! Наша негативная эмоциональная реакция включается не столько из-за содержания комментария, сколько из-за манеры собеседника преподносить информацию и высказывать личные суждения. Итак, для каждого из нас – лидеров, деловых партнеров, коллег по команде – настало время научиться активно использовать такой простой навык: обращать внимание.

Если выйти за пределы субъективных и оценочных суждений о том, что мы говорим, и сосредоточиться исключительно на фактах, то мы сможем поделиться с собеседником гораздо более полезной информацией, не потеряв смысла обратной связи из-за негативного восприятия.

Во-первых, обращайте внимание на то, что сейчас происходит.

Мы не можем изменить того, что мы не видим. Если мы хотим изменить стиль поведения других, мы должны начинать замечать, что они делают лучше всего и над чем им стоит работать. И именно в этом мы и сможем им помочь – зафиксировать реальное положение дел.

Когда менеджеры обращают внимание на то, как работает команда, а не выносят о ней своего суждения, то их обратная связь своим сотрудникам становится более четкой, информативной и основанной исключительно на фактах. Мы отходим от оценочных суждений типа «Вы отлично справляетесь с тем, что включаете в работу других» к таким бесстрастным комментариям как: «Я заметил, что вы спросили мнения как у новичков, так и у молчунов. Мне показалось, что они озвучили полезные предложения». Гораздо важнее поделиться тем, что вы увидели, а не как вы расцениваете то, что увидели. Это оказывает прямое влияние на работоспособность сотрудников и несет меньше риска негативного восприятия полученной информации. И, чтобы начать делать подобного рода комментарии, необходимо внимательно наблюдать за тем, что и как делает ваша команда.

Во-вторых, проникните в их мир.

Те лидеры, кто обращает внимание на сотрудников и замечает особенности их внутреннего мира, создают команды, которые лучше работают и больше привержены процессу. Такие менеджеры смогли сформировать понимание потребностей членов своей команды. Они действительно оказывают им более эффективную поддержку. В слаженных командах есть культура присутствия, сотрудники более успешны, создавая и укрепляя ощущение доверительного общения.

Если вы, как руководитель, хорошо информированы о происходящем, это стимулирует у сотрудников высокую работоспособность: вы демонстрируете людям, что вы знаете, над чем они работают, не говоря им об этом. Ваша команда начинает верить, что вам не всё равно: вы замечаете, над чем они работают, и видите личный вклад каждого.

Те лидеры, кто побуждает своих сотрудников развиваться, поднимают в них чувство ценности и признания, снижают негативное поведение и равнодушное отношение к бизнес-процессу в целом.

Говоря о результативности безоценочной обратной связи, мы можем подтвердить, что сотрудники:
• Скорее всего, будут довольны балансом между жизнью и работой;
• Будут меньше отсутствовать на рабочем месте;
• Будут меньше страдать от усталости и негативного отношения к работе.

Так, мы неожиданным для себя образом запустим механизм излечения 50% тех, кто считает, что обратная связь ни к чему хорошему не приводит. Давать больше комментариев - не всегда лучшее решение. А вот немного правильной обратной связи способно изменить мир к лучшему.

По мнению команды "Абирой", обратная связь – это настоящий витамин изменений.
В одноименной сессии активаторов Mind Gym мы даем возможность слушателям:
• Испытать силу воздействия похвалы на изменение поведения людей.
• Проверить действие высокоэффективного процесса выдачи «положительной» и «развивающей» обратной связи.
• Проанализировать, что может пойти не так, когда мы даем обратную связь. Например, собеседник утверждает, что согласен с нами, но мы подозреваете, что на самом деле – нет. И что можно и нужно делать в таких случаях.
• Понять сложности, которые возникают при предоставлении обратной связи людям старше нас, и изучить некоторые тактические подходы для разрешения подобных ситуаций в нужном для нас ключе.
• И, наконец, спланировать, как дать отличную обратную связь в той или иной ситуации, которую мы предвидим в ближайшем будущем.