Весной 2025 года Officenext провел в Москве форум Next Clinic. Приглашенные эксперты обсудили, как меняется медицинская среда, как взаимодействуют медицина и бизнес, чем клиники похожи на рестораны и даже как продлить жизнь, улучшив ее качество.
Форум стал площадкой для обсуждения ключевых трендов и парадигм государственного подхода к улучшению системы здравоохранения, а также вызовов современной медицинской среды. Участники форума, включая представителей сферы здравоохранения и управленцев, ключевых Вузов, архитекторов, дизайнеров, обсудили опыт частных клиник в создании комфортной и многофункциональной среды, которая может стать ориентиром для развития всей медицинской сферы.
Первая сессия форума прошла под темой «Какие улучшения необходимы медицинским учреждениям для качественной работы и высокого уровня сервиса?». Модератором выступил Алексей Безымянный, главный врач ГБУЗ «ДКЦ №1 ДЗМ». Эксперты обсудили, как реализуется человекоцентричный подход в медицине, как предотвратить профессиональное выгорание персонала, как усовершенствовать процессы диагностики и лечения, какие инновации и цифровые сервисы активно внедряются в работу клиник.
Открыл дискуссию Рауль Рахматуллин, советник генерального директора Фонда ММК, сертифицированный специалист по человекоцентричной медицине международного сообщества по качеству в здравоохранении (ISQua), руководитель разработки национального стандарта ГОСТ Р 71549-2024 «Система менеджмента человекоцентричной организации. Общие требования». Основной посыл выступления – хороший дизайн не сможет вывести медицинское обслуживание на новый уровень. В скромно оформленном пространстве может оказаться даже больше человекоцентричности, а именно на нее сейчас делают упор медицинские и не только организации. Миссия сегодня – вернуть в стены клиник психологическое, духовное, социальное, исключить деперсонализацию, которая часто интерпретируется пациентами как черствость. Важно учитывать также интересы персонала, чтобы не допускать профессионального выгорания медицинских работников. Конечно, на формирование новой культуры потребуется время, но с точки зрения системы менеджмента решения уже есть – в частности, недавно разработанный национальный стандарт, который представляет собой четкие шаги по развитию человекоцентричности в медицинской организации.
Вывести на новый уровень комфорт врачей и пациентоориентированность позволяют, в том числе, дизайнерские решения и оснащение клиник. О том, как создаются кастомизированные рабочие пространства в медицинских учреждениях, рассказала Елена Куприянова, директор по продажам B2B компании Mr. Doors. Компания с 30-летней историей уже четыре года участвует в меблировке клиник разного формата и масштаба – от стоматологий до санаториев. В каталоге Mr. Doors есть специальные медицинские линейки мебели – со всеми необходимыми документами, которые позволяют медучреждениям беспрепятственно проходить лицензирование. Что важно: Mr. Doors стремится создать систему, в которой удобно и врачам, и пациентам, и их сопровождающим. К примеру, в зонах ожидания можно найти даже пространства для работы, акустические кабины. Причем работает Mr. Doors не только с сетевыми, но и с маленькими клиниками, что лишь подтверждает масштабы распространения тренда на человекоцентричность.
С открытием ресторана создание новой клиники сравнил Андрей Королев, главный врач и медицинский директор «Олимп Клиник МАРС». Здесь важны и локация, и хороший «повар», и «блюда»/услуги, и «официанты», столы, стулья и многое другое. Но если ресторан прежде всего ориентирован на комфорт и удовлетворенность посетителей, то качество среды в клинике важно не только для пациентов. Персоналу тоже должно быть комфортно, и здесь «Олимп Клиник МАРС» может стать примером. Во-первых, команда гордится зданием по проекту ТПО Резерв и интерьерами от ABD architects. Во-вторых, в клинике реализовано множество решений, обеспечивающих удобство обеих сторон – отдельные входы для персонала, комфортные гардеробные, организованное питание для команды, грамотно разведенные потоки, просторные зоны ресепшн, продуманные палаты, операционные с окнами и др. Реализация проекта заняла четыре года, но, по словам Андрея, многому удалось научиться за это время.
Как, помимо работы со средой, можно улучшать медучреждения, рассказала Ирина Плисецкая, заместитель декана Факультета компьютерных наук НИУ ВШЭ. Ирина представила две разработки факультета, использование которых позволяет усовершенствовать диагностику заболеваний и разгрузить медицинский персонал. Это проект «Кардиожизнь» (генетическое тестирование на предмет сердечно-сосудистых заболеваний) и приложение EYAS (система анализа изображений глазного дна с помощью ИИ). В России технологии искусственного интеллекта внедряются в сферу здравоохранения с 2019 года, и ожидается, что их активное использование послужит не только точной и своевременной диагностике заболеваний, но и снимет большую часть нагрузки с врачей, обеспечив качественное взаимодействие с пациентами.
Артем Газаров, основатель сети семейной профилактической стоматологии «Белая Радуга», в своем выступлении тоже сконцентрировался на создании нового клиентского опыта. Причем клиент здесь важен как внешний, так и внутренний, поэтому среди элементов заботы – не только эргономика и эстетика пространств, мобильное приложение с полной историей лечения и партнерское общение врача с пациентом, но и должное техническое оснащение, комфортные зоны для отдыха персонала, качественная одежда и многое другое. Также среди интересных решений – цифровой контроль мытья рук для персонала и расшифровка врачебных консультаций с дальнейшей речевой аналитикой.
А что, если человекоцентричность шагнет дальше, и клиники будут не просто лечить заболевания, а продлевать жизнь? Как раз об этом рассказала Мария Грудина, идеолог и основатель инновационного курорта превентивной медицины «Первая Линия. Health Care Resort», эксперт в области wellness и prevent-age. Тренд, который мы сегодня можем наблюдать, - уход от традиционного лечения заболеваний в сторону управления здоровьем. По словам Марии, медицинский рынок в ближайшее время изменится до неузнаваемости. Клиники сменятся биохакинг-центрами, и медицина полностью интегрируется с повседневностью. Вместо сугубо физического здоровья мы будем заботиться о благополучии в целом. Термин, который Мария посоветовала запомнить – Longevity. Ведь скоро, с развитием технологий, управление возрастом будет доступно каждому.
Тем временем, в существующей медицинской системе есть проблемы, которые требуют внимания. Одна из них – профессиональное выгорание сотрудников. Оксана Гуськова, генеральный директор MedEx, поделилась опытом решения этой проблемы. Среди причин выгорания – стресс, сверхурочная работа, высокий уровень ответственности, административная нагрузка. При этом сотрудники не просто безынициативны – они начинают больше болеть, снижается качество работы, увеличивается текучка кадров, страдает климат внутри коллектива. Какие меры предпринимаются в MedEx: работа с ценностями и мотивацией, организация поддерживающей инфраструктуры (это и комфортные условия труда, и цифровые сервисы и т.д.), перераспределение нагрузки, оптимизация графика, психологическая поддержка. В этом контексте человекоцентричный подход в медицине раскрывается именно по отношению к персоналу, что приносит плоды в виде здоровой атмосферы и эффективного труда, что в свою очередь положительно сказывается на пациентах.
Подводя итог, Алексей Безымянный добавил, что поспособствовать профилактике выгорания может формирование идеологии и корпоративной культуры в медицинских организациях и, конечно, продуманная среда (к примеру, создание комнат психологической разгрузки позволяет существенно снизить уровень стресса). Фонд помощи медикам «ВБлагодарность» по итогам собственного исследования в нижегородской области даже разработал методические рекомендации, внедрение которых позволит снизить отток кадров из медучреждений.
Так, каждое выступление в том или ином ключе подтвердило, что основной фокус в сегодняшних клиниках – на человека, будь то пациент или сотрудник. Первые результаты такого подхода и первые изменения в медицинских организациях мы уже имеем возможность наблюдать. К чему приведет развитие тренда, и действительно ли мы сможем управлять продолжительностью жизни – увидим в будущем.
Смотреть полную видеозапись сессии
