Авито – ведущий интернет-сервис объявлений в России. Штат компании стремительно растет – соответственно, расширяются и совершенствуются офисы в Москве и Петербурге. Данный проект представляет собой обновление части офиса Центра клиентского сервиса (ЦКС) компании, расположенного на трех этажах делового центра «Санкт-Петербург Плаза».
Бизнес-задача
Специфика работы Центра клиентского сервиса, сотрудники которого осуществляют модерацию объявлений и поддержку пользователей, требовала создания на каждом из этажей офиса функционального и самодостаточного пространства, способного удовлетворить все потребности сотрудника как на рабочем месте, так и вне его. Произвести ремонтные работы нужно было без остановки рабочего процесса, причем некоторые службы Авито работают в круглосуточном режиме.
Организация пространства
Большая часть отремонтированных помещений предназначена для линейных сотрудников, остальные – для менеджерского состава ЦКС. Разный функционал, режим работы и требования к рабочим местам сотрудников подразделений обусловили различие подходов как к планированию пространства, так и к выбору интерьерных решений.
Линейные сотрудники располагаются в демократичном open space без выраженной иерархии. Помимо рабочих мест здесь предусмотрено большое количество зон для неформального общения, отдыха, переговорные комнаты для командных и индивидуальных встреч, классы для проведения тренингов, предполагающие несколько сценариев использования (благодаря мобильным перегородкам), а также кухни и кофе-поинты, оснащенные всем необходимым.
На этаже, предназначенном для менеджерского состава, расположились зона open space, кабинеты для отделов, чья работа требует тишины либо конфиденциальности, а также кабинеты руководителей.
![](/upload/resize/1d/1dacf191b714ec7d21d51d5c208bab72_720x1000.jpg)
Особое внимание при проектировании офиса нужно было уделить режиму работы служб поддержки и модерации, сотрудники которых сменяю друг друга на рабочих местах в течение суток каждые 8 часов. Таким образом, при нормативном количестве рабочих мест офис рассчитан на существенно больший штат сотрудников, что обусловило размер вспомогательных помещений: гардеробных зон, кухонь, зон для коллаборации.
![](/upload/resize/5a/5abb6208734c62fccc21a19b8a8e5474_720x1000.jpg)
![](/upload/resize/c3/c369b142c8baf6656d14efcb735bef98_720x1000.jpg)
Во избежание психологического перенапряжения сотрудников, для них устроена био-мастерская, где каждый желающий может провести свободное время за общением с офисными питомцами. В рамках последней реновации офиса для животных созданы комфортные и эстетичные вольеры.
Несмотря на практикуемый сегодня компанией удаленный режим работы, Авито не останавливается в своих планах по реновации помещений, ранее не охваченных ремонтом, а также вновь арендованных. Напротив, ситуация, когда 98% сотрудников Центра клиентского сервиса работают из дома, была использована для того, чтобы единовременно обновить все остальные помещения офиса, не прибегая к реализации проектов в несколько очередей.
Планировочные решения новых помещений офиса Центра клиентского сервиса принципиально отличаются от уже реализованного проекта и созданы с учетом новых реалий, в которых компания наладила эффективную работу команды в удаленном режиме. Акцент в этих обстоятельствах будет сделан не на постоянные закрепленные рабочие места сотрудников, а на многофункциональные помещения, предполагающие несколько сценариев использования: переговорные комнаты разного формата и классы для проведения тренингов.
![](/upload/resize/18/1852bacec6f9db5024d523ac90388c15_720x1000.jpg)
Дизайн-идея
Центр клиентского сервиса Avito – самое молодое подразделение компании (средний возраст сотрудников – 26 лет). Поэтому перед архитекторами стояла задача в рамках одного проекта создать яркий и неформальный офис для линейных сотрудников, более сдержанный и строгий – для менеджерского состава.
Все помещения объединены природной тематикой. При этом интерьер офисов, где расположены рабочие места линейных сотрудников, становится своего рода аллегорией на скаутский лагерь. Яркие цвета, преобладающие в оформлении, подчеркивают молодежный дух команды, поднимают настроение и способствуют эффективной работе.
![](/upload/resize/c9/c9b6d0f2cefc37b47ce8ccd0fa02fc5c_720x1000.jpg)
Интерьер офиса, предназначенного для менеджерского состава, решен в более спокойной цветовой гамме, но также продолжает тему природы.
![](/upload/resize/b2/b26fa8d7d9af0b93fa84ff36ea63650b_720x1000.jpg)
Основной интерьерной доминантой офиса является кухня, оформленная в виде ретро-вагона состава поезда железной дороги Маттерхорн — Готтард, проложенной в швейцарских Альпах. Интерьер кухни, полностью воссоздающей антураж вагона-ресторана поезда начала 20 века, дополнен дорожными атрибутами с вековой историей, приобретенными на Авито.
Больше деталей об оформлении интерьера ЦКС Авито можно найти здесь.
![](/upload/resize/28/280e297efc74d22c9c3d2185e6b6c114_1000x1000.jpg)
Денис Якубов
ведущий архитектор проекта ABD architects
Это был один из тех редких и желанных проектов, в которых заказчик не пугается необычных, не свойственных офису решений, а напротив - ожидает их и приветствует. Лесная тематика была предложена командой Авито, мы же с воодушевлением её поддержали и развили. Самым сложным, пожалуй, было периодически одергивать себя напоминаниями о том, что прежде всего мы делаем офис, а не домик на дереве. Командой архитекторов и строителей нам удалось сделать не только красивый, функциональный и комфортный офис, но и приправить его щедрой порцией авантюризма, романтикой туристических походов и бой-скаутского движения. Теперь в распоряжении сотрудников Авито есть лесные тропы, грибные поляны для неформальных встреч, кусочки летнего и осеннего леса, колосс-секвойя с дуплом-окном, светильники – жёлуди и пчелиные ульи, деревья, хранящие книги на своих ветвях, зимовье для кофе-брейков и даже частица Альп и проезжающий через них вагон альпийского экспресса – кухня. Мы получили массу удовольствия от процесса проектирования и очень довольны финальным результатом. Хочется поблагодарить всех коллег, принявших участие в этом интереснейшем проекте!
![](/img/no_image_pers.png)
Анна Аверина
Директор по клиентскому опыту Авито
Наиболее сложным оказался поиск интерьерного решения главной кухни ЦКС. Заказчик вошел в договор с подрядчиком и приступил к началу производства работ, еще не имея утвержденного проектного решения кухни. Все предложенные решения казались недостаточно яркими и самобытными, пока ABD architects не подключили к работе над проектом помимо петербургской команды еще московских коллег. Только тогда решение было найдено. И, пожалуй, оно стало самой большой интерьерной находкой данного проекта.
![](/upload/resize/a4/a4cdd02bd9ef1ff2a9e024f87144fc02_1000x1000.jpg)
Лидия Борздова
Руководитель проекта от Авито
Нам очень повезло с авторами и исполнителями проекта, которые услышали все наши пожелания к новому пространству и воплотили их в жизнь. Офис получился не просто самобытным и комфортным, он функционален благодаря грамотно выполненному зонированию, позволяющему удовлетворить все потребности компании в рамках отремонтированной части офиса. Работа над проектом доставила огромное удовольствие, принесла ожидаемый результат и вдохновила на новые интерьерные проекты, начало которым уже положено.